سياسة الاسترداد

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Chez HIPPENTRA, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe reste à votre écoute afin de trouver une solution adaptée.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté et de soins personnels ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé.
Produit défectueux.
Produit différent de celui commandé.
Produit reçu incomplet.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires éventuels.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception.

Merci de nous envoyer :

Votre numéro de commande.
Une photo du produit reçu.
Une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé.
Une courte description du problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

3. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, nous vous confirmerons la procédure et le montant concerné.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon le moyen de paiement et l’établissement financier concerné.

4. Échange

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remplacement du produit reçu par le bon produit ou par un produit équivalent, selon les disponibilités.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit reçu endommagé ou défectueux, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées par notre service client.

Pour tout autre motif, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client.